En FYGMAX se toma en serio los términos y condiciones para brindar un servicio justo, acuerdo mutuo y respetuoso al cliente de acuerdo con el compromiso de la empresa de brindar la mejor calidad de servicio y cumplimiento de las normas legales.

 

Calidad de productos

Todos los productos ofrecidos en la tienda son nuevos y sin uso, en algunos casos y siempre informado al cliente previamente, pueden ser inspeccionados para asegurar la calidad, siendo solo inspección visual sin uso.

 

Medios de pago

La tienda cuenta con dos métodos principales de pago disponibles, siendo a través a MercadoPago con cualquier medio de pago permitido y a través de transferencia bancaria, la cual está disponible a elección del cliente.

Solo en casos de cotizaciones especiales a empresas o atención personalizada, pueden ofrecerse otros medios de pago como Link de pago y transferencia bancaria a otro banco de la empresa, el cuál es coordinado en tales casos. En cualquier caso, las solicitudes de cotizaciones o atención personalizada se podrá realizar al correo fygmax@gmail.com o también al correo contacto@fygmax.cl

 

Despacho

El despacho es realizado por lo general 1 día hábil posterior a la venta, pudiendo ser hasta en 5 días hábiles en casos de mucha demanda o situaciones especiales, en este último caso, será informado al cliente antes de su compra, en el anuncio parte inferior de la página de inicio. Para solicitudes fechas de entrega específicas que requiera el comprador, podrá solicitarlo al realizar la compra, FYGMAX intentará cumplir con tal solicitud.

Las opciones de empresas de despacho son las siguientes:

CorreosChile (más utilizada): Envío a domicilio o sucursal. Admite el pago de envío al momento de la compra, la cuál será informada en la tienda previo al pago.

Chilexpress: Envío a domicilio o sucursal. Admite el pago de envío al momento de la compra, la cuál será informada en la tienda previo al pago.

Starken: Envío a domicilio o sucursal. Admite el pago de envío al momento de la compra, la cuál será informada en la tienda previo al pago.

Otros: La tienda puede utilizar otra empresa de envío donde sus plazos y costos asociados que se verán reflejados previo a realizar el pago.

Dichas opciones estarán disponibles en la página de pago (checkout) según lo establezca la tienda y puede sufrir modificaciones sin previo aviso.

El tiempo de entrega varía según el destino y condiciones del transportista, las que serán señaladas de forma estimada en la página de pago.

Si se realizan cotizaciones especiales, pueden ser modificadas las condiciones previo acuerdo con el cliente o si este lo solicita.

Todas las compras sobre $50.000 pesos ya sea por uno o varios productos, cuenta con despacho gratis.

 

Facturación

Una vez realizada la compra, el cliente puede solicitar boleta o factura idealmente en momento de realizada, si transcurre el plazo mayor a 24 horas hábiles se emitirá boleta por defecto, por lo que si el cliente desea pedir factura posterior a ese plazo, deberá solicitarla por correo al contacto@fygmax.cl indicando fecha, producto(s) y detalle de compra. El monto por facturar aplica en el monto pagado en la tienda, por lo que, si llegara a realizar un pedido por pagar, deberá solicitar factura de dicho valor de despacho a la empresa transportista por la cual realizó el retiro.

Para solicitar facturas se deben informar los siguientes datos: (nombre o razón social, Rut, actividad económica o giro, dirección, contacto opcional y descripción que desee que sea incluida en el documento).

 

Derecho a retracto

De acuerdo con la legislación chilena, el cliente tiene derecho a retractarse y anular una compra realizada en la tienda dentro de un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto. Para ejercer este derecho, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones: no haber sido usado, estar en perfecto estado, no presentar daños atribuibles al cliente y mantenerse en las mismas condiciones en que fue entregado. Para ello, debe comunicarse por correo a fygmax@gmail.com o contacto@fygmax.cl indicando el motivo y adjuntando fotos del producto, posterior a ello, FYGMAX entregará una etiqueta de devolución para enviar de forma gratuita a la empresa de transporte que se indicará en el momento (generalmente CorreosChile). Los costos de envío no son reembolsables, y en caso de envíos con envío gratis, será descontado $5.000 pesos al momento de realizar la devolución, de acuerdo con el servicio prestado.

La devolución del dinero de o los productos será realizada en un plazo máximo de 2 días a la cuenta que indique el cliente luego de ser recepcionada por FYGMAX. Dicho monto corresponde al 100%.

 

Devoluciones

Para devoluciones por productos defectuosos, se cuenta con garantía legal de 6 meses desde que se emitió la boleta o factura.

Para cambios por solicitud de cliente, cuenta con 30 días desde que se emitió la boleta o factura.

En cualquiera de los casos, el cliente deberá comunicarse mediante correo a fygmax@gmail.com o contacto@fygmax.cl indicando el número de boleta, descripción y evidencia, con la finalidad de comprobar la veracidad del reclamo y cumplimiento. En caso de detectar intencionalidad negativa, alteraciones del producto con la finalidad de provocar daños o cualquier conducta fraudulenta, podría ser anulada la solicitud de devolución, siendo presentado como conducta no legal.

Los costos de envío no son reembolsables, y en caso de envíos con envío gratis, será descontado $5.000 pesos al momento de realizar la devolución, de acuerdo con el servicio prestado.

La devolución del dinero de o los productos será realizada en un plazo máximo de 2 días a la cuenta que indique el cliente luego de ser recepcionada por FYGMAX. Dicho monto corresponde al 100%.

 

Atención post-venta y consultas

El cliente o interesado(a) cuenta con atención gratuita a cualquier consulta a través de los medios oficiales de contacto, así como atención post-venta personalizada.